南京的“滴滴报警”如何能更靠谱

微信上一键报警，民警“抢单”接警？近日，南京市公安局玄武分局在其官方微信平台上上线的“滴滴报警”功能，引发社会各界的热议。24日，当地回应称，接警方式上拟将“巡逻就近接警”与“指挥调度派警”结合起来，同时设置警情提醒，民警在日常工作中不需要频繁查看手机终端。

提高服务质量，互联网是不得不过的一道关。从群众的角度来看，当我们已经习惯“指尖生活”的时候，办个证件、开个证明，却依然需要“现场办公”，繁琐的程序，耽误时间不说，也影响效率。报了警，还需要长时间的等待，更会让本已焦虑的内心，徒增烦恼。而从民警的角度来说，群众的报警，或多或少会存在位置描述不准确、警情说明不到位的情况，来回沟通，反而容易引起不必要的延误和误解。在这个意义上，主动拥抱“互联网+”，变主动派警为主动接警，并以“用户打分”的形式倒逼警务服务质量的提高，无疑是创新之举。

更加重要的是，很多报警涉及的，往往是需要“与时间赛跑”的问题。比如，出租车纠纷、邻里纠纷、物品失窃等。警方介入越早，群众的损失概率也就会越小。手机地图精准定位，警员精准出警，无疑是减少了各种中间环节，为处理紧急情况提供了“立体通道”，赢得了更加宝贵的时间。可以说，无论是从服务质量的跃升，还是服务效率的提高来看，“滴滴报警”都不失为一种有益的形式，值得继续探索。

当然，一些网友的担忧也不无道理。既然是“滴滴抢单”，会不会出现“无警抢单”的情况？假如没有民警接单，再由指挥中心统一指挥，难道不是反而效率更低？涉及到跨区域的问题，辖区民警该如何处理，延伸的边界在哪里？看似“脑洞大开”，实际却是“滴滴报警”不得不考虑的问题。

就在前些时间，一个网络微视频《民警李建国》“火”了起来。富有创意的形式，寓教于乐的表演，让人轻松就能“记住里面的防范知识点”，网友更是直呼“很接地气”。与高高在上相比，“接地气”的服务，恐怕是群众更乐意看到的。从某种意义上来说，“滴滴报警”也是在拉近民警与群众的距离。这样的探索，肯定会不断遇到新问题，但只要朝着提高质量和效率的方向前行，终究会受到群众的欢迎。

责任编辑：王海峰